Política de Devoluciones y Reembolsos

Política de Devoluciones y Reembolsos – GameGo.store
Última actualización: 10 de julio de 2025

1. Plazo para solicitar devolución

Tienes 15 días desde la fecha de entrega para solicitar un reembolso o cambio. Pasado ese plazo, lamentablemente no podremos procesar tu solicitud.

2. Condiciones de los artículos

Para ser elegible, el producto debe estar:

Sin usar ni abrir y en las mismas condiciones en que lo recibiste.

Acompañado del embalaje original, manuales y todos los accesorios.

Con tu recibo o comprobante de compra.

No se aceptan devoluciones de:

Productos descargables (software, licencias).

Tarjetas de regalo.

Productos con signos evidentes de uso, daños o piezas faltantes por causas ajenas a MarZen.store

Artículos comprados en oferta o descuento.

3. Proceso de devolución

  1. Escríbenos a gamego.store@hotmail.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.

  2. El pedido debe estar tal cual lo describió. Sin abrise, en caso de haber llegado roto deberá demostrarlo con videos y fotografias.

  3.  

    Los costos de envío corren por tu cuenta y no son reembolsables. Te recomendamos usar un servicio con número de seguimiento.

     

     

4. Inspección y aprobación

Una vez recibida tu devolución, la inspeccionaremos en un plazo de 5 a 7 días hábiles. Te confirmaremos por correo electrónico si tu reembolso o cambio ha sido aprobado o rechazado.

5. Reembolsos

Si tu devolución es aprobada, procesaremos el reembolso a tu método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

Ten en cuenta que los plazos de visibilidad en tu cuenta pueden variar según tu banco o emisor de la tarjeta.

6. Cambios por artículos defectuosos

Si recibiste un producto dañado o con defecto de fábrica, contáctanos de inmediato a gamego.store@hotmail.com Te enviaremos un reemplazo sin costo de envío adicional, sujeto a disponibilidad de stock.

7. Artículos marcados como regalo

Si el artículo fue enviado directamente como regalo, recibirás un crédito de regalo por el valor de la devolución.

Si el regalo se te entregó a ti después de la compra, el reembolso se hará a la persona que realizó la compra original.

8. Contacto

Para cualquier duda o incidencia, escríbenos a gamego.store@hotmail.com. Nuestro equipo de soporte te responderá en un plazo máximo de 24 horas hábiles.